Parfois, on se ridiculise et on fait du mal aux autres. D'une certaine façon, c'est inévitable. Naviguer dans ses propres besoins et dans ceux des autres ce n'est pas simple et il arrive que nos actes ou nos paroles aient un impact négatif sur les autres. Si vous avez fait quelque chose à quelqu'un et que vous avez envie de vous excuser, il serait peut-être utile de vous familiariser avec les étapes décrites ci-dessous.
Avant tout, voici quelques consignes utiles à prendre en considération :
- Si vous n'avez pas l'intention de changer ni d'éviter de répéter ce qui a fait du mal à l'autre personne, les excuses n'auront pas la même valeur.
- De bonnes excuses nécessite l'acceptation que l'autre personne n'est pas obligée de vous pardonner.
- De bonnes excuses impliquent de reconnaître avoir causé de la souffrance. En ce sens, se sentir coupable est censé vous faire ressentir une certaine souffrance.
En bref, une bonne excuse se compose des cinq éléments que vous retrouverez ci-dessous. Nous vous recommandons de commencer par écrire des excuses appropriées à la personne en question, avant de les formuler réellement à la personne. Vous pouvez envoyer vos excuses dans une lettre, selon ce qui vous convient le mieux.
1. Reconnaître la douleur que vous avez infligée à l'autre
Mettez des mots sur ce que vous avez fait de blessant ou douloureux pour l'autre personne. Par exemple, si vous avez dit quelque chose de méchant à votre partenaire, vous pourriez lui dire : "Écoute, je voudrais m'excuser. Je ne suis pas fier(e) de t'avoir dit que tu étais égoïste et que tu ne tenais pas compte des besoins du reste de la famille."
2. Mettre des mots sur ce que cela a dû être pour l'autre
Exprimez à l'autre personne, ce que vous pensez qu'elle a dû vivre. Faites réellement preuve d'empathie pour imaginer son expérience. Par exemple : "J'imagine que c'était à la fois très blessant et injuste. Tu passes tant de temps et d'efforts à tout faire tourner ici à la maison et j'imagine que tu as dû avoir l'impression que je n'appréciais tout ça."
3. S'excuser et montrer des remords
Voici les erreurs typiques que l'on fait quand on tente de s'excuser. La première est de trop parler de ses propres sentiments ("Cela me fait tellement mal quand je pense à ce que j'ai fait"). Cela peut donner à l'autre personne l'impression que vous avez besoin de réconfort. Une autre erreur courante consiste à faire suivre l'excuse de "mais" ("Je suis tellement désolé(e) d'avoir agi ainsi mais j'étais tellement en colère"). Souvenez-vous que tout ce qui précède le "mais" est oublié. Au lieu de cela, exprimez de vrais remords pour ce que vous avez fait. C'est-à-dire essayez de ressentir la douleur de l'autre personne et utilisez cette empathie pour lui exprimer ce que vous regrettez. Par exemple, "Je suis désolée d'avoir dit que tu étais égoïste. Je ne pense pas que tu le sois et je n'aurais pas dû dire ça. J'ai eu tort de le faire."
4. Dites plutôt ce que vous auriez dû faire
Dites à la personne, comment vous auriez dû agir à la place de ce que vous avez fait. Il s'agit d'aider la personne à vraiment appréhender que vous avez compris de ce que vous avez fait. Ainsi, vous lui montrez que vous reconnaissez votre rôle dans ce qui s'est passé. Par exemple, "J'aurais dû mieux gérer mes sentiments et exprimer le désespoir plutôt que de t'attaquer. Ce n'était pas bien".
5. Attendez la réaction et répétez
Lorsque vous présentez des excuses sincères, l'une des trois réactions suivantes se produit habituellement. Première réaction possible : l'autre personne banalise ce qui s'est passé. Dans ce cas, vous devez maintenir vos excuses et votre responsabilité à cet égard en insistant que cela n'aurait pas dû se passer ainsi. Autre réaction potentielle : les excuses permettent à l'autre personne d'avoir plus de clarté sur la douleur, qui a lui été infligé(e). Par exemple, un enfant peut commencer à pleurer après avoir reçu de telles excuses. Alors, vous pouvez répéter vos excuses et valider le sentiment de blessure, que la personne éprouve. Si les excuses s'adressent à un enfant, vous pouvez également utiliser les étapes de la page coaching émotionnel. Troisième réaction possible : les excuses sont acceptées. Dans ce cas, il y a plus d'espoir que vous avez réparé la blessure causée.