Når vi ser, at andre, vi har omsorg for, lider, har vi typisk et ønske om at hjælpe dem med at føle sig bedre tilpas. Det er ikke altid let at komme dertil. En typisk faldgrube er, at vi forsøger at ændre, hvad den anden person tænker, ved fx at overbevise om, at situationen ikke er så forfærdelig eller forsøger at få personen til at føle sig bedre tilpas ved at pege på den lyse side. Problemet med dette er, at det typisk fører til, at den anden person ikke føler sig forstået eller måske endda føler sig dum eller svag, på grund af de følelser personen føler.
En anden typisk faldgrube er, når vi forsøger at finde en løsning med det samme for at slippe af med problemet. Dette kan føles invaliderende og få den person til at føle, at disse følelser ikke så betydningsfulde. Det er mest sandsynligt, at personen allerede har tænkt over, hvad han eller hun kan gøre, men har brug for hjælp til at forholde sig til følelsesmæssige behov for sikkerhed, komfort, accept eller at føle sig berettiget til at sætte grænser.
Prøv i stedet for at møde den anden person med empati, som indebærer at vise forståelse for, hvordan personen oplever situationen. Prøv at sætte ord på, hvordan det må være for den person at føle, hvad han eller hun føler. Dette kan faktisk nogle gange øge intensiteten af den andens følelser, det skal du ikke bekymre dig om, det betyder faktisk, at du formåede at nå personens indre verden og være sammen med personen.
Prøv også at bekræfte, at det er okay at føle, hvad den anden person føler, selv om du måske ikke selv har følt det samme. Du kan sige: "Det er ikke så mærkeligt, at du er ked af det, det var en rigtig dårlig ting, der skete." Dette kommunikerer, at det er okay at føle sådan.
Se om du tør blive med den anden person i de smertefulde følelser, også selv om følelserne er stærke. Vis, at uanset hvad der kommer frem, er det okay. Det kan være smertefuldt at stå alene med svære følelser, og det kan være skræmmende, hvis andre forsvinder eller går i panik i det øjeblik, du viser dine følelser. Hold også på løsningsforslag, indtil personen beder om det. Når du møder folk med empati, nysgerrighed og åbenhed, bliver deres følelser lettere at håndtere, og personen finder normalt løsningen selv.